Archive | tammikuu, 2017

”Asiakastyytyväisyys kilpailueduksi huoltokorjaamoissa” 02

Tyytyväisyyden elementit Saamani palaute edellisestä aiheen artikkelista kuvaa selkeästi sen, että se, miten asiakas näkee, kokee ja ymmärtää huoltokorjaamon hänelle tuottaman arvon, ja se, mitä huoltokorjaamossa tehdään ja koetaan tärkeäksi, ovat kaksi toisistaan joskus todella kaukana olevaa maailmaa. Se huoltokorjaamo, joka saa nämä maailmat yhdistettyä niin, että asiakas kokee saavansa hyvän palvelun ja rahoilleen vastineen, […]

Minkälainen merkitys asiakkaan kokemuksella on huoltokorjaamon menestymiseen?

Sain käsiini uusimman tutkimuksen koskien asiakkaan kokemusta ja erityisesti sen merkitystä yrityksen menestymiseen. Lähde Temkin Group Report Tutkimus on toteutettu 20 eri toimialalla, joista yksi on Autoala. Pohdin asiaa autoalan kannalta ja vertailin vanhoihin tutkimuksiin. Varsinkin silloin, kun alalla on epävarmuustekijöitä tai yrityksellä tuote- tai palveluongelmia (ei ylivoimaisia kilpailutekijöitä), nämä asiakkaan kokemukset korostuvat. Katso video […]

”Asiakastyytyväisyys kilpailueduksi huoltokorjaamoissa” 01

Olen kouluttanut tuhansia huoltokorjaamojen huoltoneuvojia ja työnjohtajia asiakastyössä jo monia vuosia ja parin viime vuoden aikana goutsannut paikanpäällä satoja. On joukko asioita, jotka toistuvat aina ja aina uudestaan ja siksi ajattelin pohtia niitä julkisesti ja kirjoittaa tämän artikkelisarja aiheesta: ”Asiakastyytyväisyys kilpailueduksi huoltokorjaamoissa”. Ensinnä huoltokorjaamojen työskentelyä seuratessa olen saanut vaikutelman, että asiakkaiden saamista tyytyväisiksi ei pidetä […]

Powered by WordPress. Designed by WooThemes