Archive | helmikuu, 2017

Mitä asiakkaan Arvokokemus tarkoittaa

Steve Jobsille usko integroituun toimintatapaan oli oikeudenmukaisuuskysymys. ”Emme me tee näitä juttuja siksi, että olisimme kontrollifriikkejä”, hän selitti. ”Me teemme niitä, koska haluamme rakentaa suurenmoisia tuotteita, koska välitämme käyttäjistä ja koska haluamme ottaa vastuun koko kokemuksesta mieluummin kuin syytää sellaista roskaa, jota muut ihmiset tekevät.” Hän uskoi myös tekevänsä ihmisille palveluksen: ”He tekevät täysillä sitä, […]

Asiakaskokemuksen kehittäminen käytännössä autoalalla 2017

Olen kerännyt tähän videoon joukon keskeisimpiä keinoja kehittää asiakkaan kokemusta niin, että siitä muodostuisi kilpailuetu Katso video (kestää joitakin minuutteja) – asiakkaan kokemusta pystyy todellakin kehittämään. Anna palautetta, jaa, kerro muille organisaatiossasi tms, jos vaikutti kiinnostavalta.

”Asiakastyytyväisyys kilpailueduksi huoltokorjaamoissa” 03

Auton luovutus Mielestäni oheinen kuva näyttää hyvin vuorovaikutustilanteen painopistealueet, ne vaiheet, joihin kannattaa panostaa. Vuorovaikutustilanne ja ajankohdat, joihin kannattaa panostaa Musta paksu viiva kuvaa sitä, miten huoltoneuvojan kannattaisi panostaa energiaansa. Jos alussa panostetaan hyvään ensivaikutelmaan, saadaan asiakkaan mieli positiiviseksi (punainen katkoviiva) ja positiivinen ensivaikutelma kantaa aina vuorovaikutustilanteen loppuun asti toimittaessa ammattimaisesti (mikäli ei tapahdu töppäilyä […]

Asiakaskokemuksen kehittämisen trendejä 2017 autoalalla

 Asiakaskokemuksen merkitystä, kehittämistä ja niiden trendejä on tutkittu ja pohdittu alkuvuodesta runsaasti. Olen kerännyt oheiseen videoon joukon mielestäni autoalan kannalta keskeisiä trendejä ja pohtinut niitä huoltokorjaamojen kannalta Katso video (kestää vain muutaman minuutin) – asiakkaan kokemusta kannattaa todellakin kehittää. Anna palautetta, jaa, kerro muille organisaatiossasi tms, jos vaikutti kiinnostavalta.

Powered by WordPress. Designed by WooThemes