Älä menetä asiakkaitasi
Asiakkaan kohdatessa palveluhenkilöitä tai muita yrityksen toimintoja, hänelle muodostuu tunnekokemus tilanteesta. Se, onko hän tyytyväinen vaiko tyytymätön vaikuttaa suuresti siihen, tuleeko hän uudestaan ja mitä kertoo muille. Mitä asiakas edellyttää, mitä toivoo, ja mikä saa hänet yllättymään iloisesti?
Korjaaminen / kehittäminen / uudistaminen / mullistaminen
- Korjaaminen
- Asiakasmenetysten vähentäminen
- Asiakaskohtaamiset (totuudenhetket) ja asiakastyytyväisyys (asiakaspalvelu)
- Kehittäminen
- Asiakkaan odotukset oikeiksi
- Ostamisen helppous
- Ominaisuudet hyödyiksi
- Kilpailuedut
- Toimiva viestintä
- Hinnoittelu ja hintamielikuva
- Vaadittavat uhraukset ja niiden vähentäminen
- Uudistaminen
- Asiakkaan Arvokokemus
- Asiakkaan uskollisuuden merkitys
- Kuka on asiakkaamme, asiakkaan valitseminen ja tunteminen
- Asiakaskannattavuus
- Asiakkaan ja yrityksen prosessit (Customer Journey)
- Tunne ja sosiaalisuus
- Innovointi
- Mullistaminen
- Asiakkaan syvätunteminen
- Innovointi (SMV-U)
- Koko toiminnan kehittäminen tuotetun asiakkaan arvokokemuksen ympärille
Taidot
- Tuloksellisen tarjouksen laatiminen
- Myyntitaito
- Ostotaito
