Minkälainen merkitys asiakkaan kokemuksella on huoltokorjaamon menestymiseen?

Sain käsiini uusimman tutkimuksen koskien asiakkaan kokemusta ja erityisesti sen merkitystä yrityksen menestymiseen. Lähde Temkin Group Report

Tutkimus on toteutettu 20 eri toimialalla, joista yksi on Autoala.

Pohdin asiaa autoalan kannalta ja vertailin vanhoihin tutkimuksiin. Varsinkin silloin, kun alalla on epävarmuustekijöitä tai yrityksellä tuote- tai palveluongelmia (ei ylivoimaisia kilpailutekijöitä), nämä asiakkaan kokemukset korostuvat.

Katso video (kestää vain muutaman minuutin) – asiakkaan kokemusta kannattaa todellakin kehittää.

Anna palautetta, jaa, kerro kaverille tms, jos vaikutti kiinnostavalta.

Powered by WordPress. Designed by WooThemes