Monet asiakkaat valittavat. Useammat tyytymättömistä kuitenkaan eivät ja siksi valittavien asiakkaitten kuunteleminen on tärkeätä. On kuitenkin tärkeätä erottaa keitä valittajista kannattaa kuunnella ja keitä ei – oikeastaan kaikkien valitusten perussyyt tulisi korjata ja valittajien mieli saada positiiviseksi, mutta kun valituksia aina syntyy, on, jotta resurssit riittäisivät ja hermot säilyisivät, jotkut valitukset jätettävä vähemmälle huomiolle: Jos […]
Archive | Asiakkaan Polku
Mitä asiakkaan prosessi tarkoittaa?
Yrityksissä on monia prosesseja – tuotantoprosessit, asiakasprosessit, kehitysprosessit, strategiaprosessit yms – mutta ne kaikki lähtevät valitettavan usein yrityksen lähtökohdista. Kaikki yrityksen prosessit kannattaisi kuitenkin laittaa tukemaan asiakkaan prosessia. Mitä tuo asiakkaan prosessi oikein tarkoittaa (se ei siis ole sama kuin asiakaspalveluprosessi, se ei ole ollenkaan yrityksen prosesseja) Asiakkaan prosessilla tarkoitan sitä kaikkea, niitä kaikkia vaiheita, […]
