Archive | Asiakkaan Polku

Kannattaako kitisevää ratasta aina rasvata?

Monet asiakkaat valittavat. Useammat tyytymättömistä kuitenkaan eivät ja siksi valittavien asiakkaitten kuunteleminen on tärkeätä. On kuitenkin tärkeätä erottaa keitä valittajista kannattaa kuunnella ja keitä ei – oikeastaan kaikkien valitusten perussyyt tulisi korjata ja valittajien mieli saada positiiviseksi, mutta kun valituksia aina syntyy, on, jotta resurssit riittäisivät ja hermot säilyisivät, jotkut valitukset jätettävä vähemmälle huomiolle: Jos […]

Nyt on todellinen tilaisuus luoda perusta loistavalle tulevaisuudelle; hanki uusia asiakkaita ja tee heidät onnellisiksi

Autoalalla Suomessa tapahtuu; uusien autojen myynti kasvaa, romutuspalkkiot, autojen käyttäjien asenteet ovat muuttumassa (käyttövoima, käyttötapa, omistaminen jne.). Tällaisissa tilanteissa asiakkaat ovat tyypillisesti valmiimpia vaihtamaan toimittajaa (palvelun tuottajaa ja ostopaikkaa). Nyt on siis mahdollista hankkia uusia asiakkaita. Kehotän hankkimaan uusia asiakkaita, vaikka aina paasaan siitä, että vanhat asiakkaat ovat paljon kannattavampia (viisi kertaa niin kannattavia kuin […]

Mitä asiakkaan prosessi tarkoittaa?

Yrityksissä on monia prosesseja – tuotantoprosessit, asiakasprosessit, kehitysprosessit, strategiaprosessit yms – mutta ne kaikki lähtevät valitettavan usein yrityksen lähtökohdista. Kaikki yrityksen prosessit kannattaisi kuitenkin laittaa tukemaan asiakkaan prosessia. Mitä tuo asiakkaan prosessi oikein tarkoittaa (se ei siis ole sama kuin asiakaspalveluprosessi, se ei ole ollenkaan yrityksen prosesseja) Asiakkaan prosessilla tarkoitan sitä kaikkea, niitä kaikkia vaiheita, […]

Powered by WordPress. Designed by WooThemes